一汽-大众启用4008客户关怀热线号码

    2006年6月13日，在中国电信客户新业务巡展会上，一汽－大众销售公司孙宏宇副总经理、管理服务部欧爱民部长与中国电信集团吉林省分公司孙延春总经理共同签署了一汽－大众开通4008号码业务合同，这标志着一汽-大众正式启用4008171888服务热线号码。

    目前，一汽-大众客户关怀部对外公布的热线号码为0431-5990888和800-846-8508，但是本地号码为呼叫方完全付费，而800号码不能为手机用户提供服务，因此均不能完全满足客户的需求。随着社会的发展，手机的普及率越来越高，愈加凸现了服务与需求之间的差异。

    一码通--商务热线（4008）”业务是中国电信为满足企事业单位向其大众客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供、全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。4008热线业务实行分摊付费，即主、被叫用户分摊通话费，主叫用户统一支付本地网区内通话费，被叫业务客户按照该项业务的资费标准支付其余通话费。

        4008171888号码启用后，将和0431-5990888共同作为一汽-大众对外宣传的客户关怀热线号码。而8008468508号码仍将继续使用，但不再对外宣传，逐步减少800号码的使用。4008171888将作为一汽-大众受理大众和奥迪品牌客户咨询、投诉、紧急救援等业务的统一号码。

    通过这次客户关怀号码整合，全国范围内的手机用户和固话用户，无论主叫用户在何地，只需拨打“4008171888”号码，不需加拨区号，就可以与一汽－大众客户关怀部取得联系。4008业务的启用是对“把用户放在心中”的核心价值观理念的诠释和具体化，将对客户服务传播起到推动作用。

    从800到4008，一汽-大众客户关怀部从未停歇满足客户需求的努力。